Technicien Support IT/OT

Dans le cadre d'un projet chez notre client, Pragmatic-Solution est actuellement à la recherche d'un Technicien support IT/OT avec 2 ans d'expérience minimum. Les principales tâches sont les suivantes :

• Être le point d’entrée de toutes les demandes et réclamations des usagers sur le périmètre IT/OT : poste de travail, automatismes (hardware, software, réseau), informatique (infrastructure, serveurs, base de données, réseaux, télécom) ;
• Gérer la dotation et la configuration du matériel informatique aux usagers (PC, tablettes et téléphones portables, consoles de programmation) et assurer le support premier niveau des incidents (rupture de service, dysfonctionnement logiciel et matériel) ;
• Recueillir l’ensemble des demandes et réclamations et répertorier les demandes et les réponses apportées dans une solution ticketing ;
• Identifier la nature de la demande ou du problème, traiter les demandes de 1er niveau ou les dispatcher aux spécialistes concernées ;
• Assurer le suivi de la résolution des incidents et la satisfaction de la demande des usagers dans les meilleurs délais.

Vous disposez d’une formation d’ingénieur ou équivalent, vous disposez de 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire dans un environnement industriel.

Connaissances techniques :

• Connaissance en réseaux et systèmes informatiques ;
• Connaissance dans l’administration des systèmes et des réseaux informatiques ;
• Notions en automatisme industrielle.

Compétences comportementales :

• Bonne personnalité pour travailler avec des interlocuteurs différents ;
• Être réactif ;
• Capacité à fédérer et animer ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Rigueur ;
• Autonomie.