Team Manager Télévente

Vous avez pour mission de développer les compétences de votre équipe en créant un environnement de performance efficace et un climat social positif pour l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels.

Rattaché(e) à l’Opération Manager, Vos principales missions seront :

Gestion et administration de l’activité :

• Suivre les indicateurs de production
• Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
• Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.

Encadrement et animation d’équipe :

• Assurer au quotidien un management de proximité
• Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
• Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer.

Management de l’activité :

• Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
• Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
• Animer des formations ponctuelles.

Qualité de service :

• Contrôler, évaluer les performances de son équipe
• Évaluer la performance d’une organisation
• Analyser et interpréter les résultats statistiques
• Réaliser des comptes rendus.

• Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
• Maîtrise des indicateurs activités réception d’appels
• Capacité à gérer les contacts
• Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)
• Capacité de communication écrite et orale
• Bureautique et outils…