OPS Manager Senior Bilingue

Rattaché(e) à la Direction du Site, vous avez pour mission de développer les activités du site Dakar en créant un environnement de performance efficace pour l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels.

Dans ce contexte, vous êtes en mesure de piloter efficacement les activités et gérer la relation client dans un niveau opérationnel de qualité. Vous êtes principalement responsable de :

• Superviser des audits réguliers afin d’assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires
• Mener les évaluations de performance
• Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l’information
• S’assurer du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en œuvre des plans d’action appropriées
• Assurer l’intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses faites que ce soit dans le site ou au niveau du client
• Assurer la conformité des exigences du client au niveau de la sécurité en maintenant des contrôles réguliers et être conforme à la politique du groupe et les procédures en place
• En collaboration avec vos Responsables d'équipe, vous construisez des plans d'action adaptés et proposez des animations commerciales stimulantes.

• Expérience similaire de 2 ans minimum en tant que Manager d’Opérations dans un environnement centre d'appels
• Vous avez un leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client
• Vous avez une grande capacité d’animation des équipes, vous êtes capable de favoriser le développement d'un esprit d'équipe fort
• Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence.