Poste proposé : PSSR (Parts Sale Services & Representative) - SeniorLe/la PSSR a pour responsabilité principale d’assurer le développement commercial du service SAV à travers la promotion et la vente de la gamme de service disponible.
À cet effet, il/elle assurera l’interface entre le client et le service afin de garantir la satisfaction de celui-ci et pérenniser les relations commerciales.
Vos missions principales seront de :
Commercial :
- Assurer l’interface entre les clients Service Après-Vente et développer le partenariat pour optimiser les activités du service
- Détecter et développer de nouvelles opportunités commerciales
- Promouvoir et vendre l’ensemble de la gamme de produits, pièces et services de l’entreprise
- Gérer la relation client selon le portefeuille qui vous ait dédié
- Être le garant de la satisfaction client en fournissant une expérience client unique
- Veiller au suivi des commandes du client
- Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société.
- Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnés clients, opportunité de vente, visites et account plans, mise à jour du parc de machines et de composants…)
- Assurer la veille concurrentielle.
Support :
- Gérer les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d’huile (SOS), contamination ...), documenter les besoins et problèmes potentiels afin de présenter les conclusions et premières recommandations appropriées au client
- Déterminer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société), définir le meilleur interlocuteur et lui escalader la résolution de ces problématiques. Suivre le dossier et tenir le client informé de son avancée.
- Fournir des conseils en tant qu’expert sur toutes les questions clients : économies de coûts,
« best practice », applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.
Autre :
- Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial…) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc.
Profil recherché pour le poste : PSSR (Parts Sale Services & Representative) - Senior Diplômes et/ou expériences :
- De formation Bac+3 / Bac+4 / Bac+5 en Mécanique, Électricité, Commerce ou toute autre discipline connexe
- Avoir une première expérience en tant que technico-commercial ou dans la vente de groupes électrogènes ou pièces de marque CAT.
- Une qualification/certification dans un domaine commercial serait souhaitable.
Connaissances requises (savoirs) :
- Anglais (courant)
- Connaissance de l’« univers » Caterpillar : produits, outils, logiciels
- Connaissance de la gestion de flotte et du cycle de vie d’une machine (Commissioning, overhauls, PCR, middle life…)
- Background dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, moteurs
- Connaissances du domaine minier et énergétique.
Compétences requises (savoirs faire) :
- Très bonnes compétences commerciales : promotion de produits et services dans un environnement technique.
- Sens du client, Approche stratégique, réactive et proactive
- Bonnes compétences rédactionnelles et de synthèse (Cotation, Contrats, rapports de service…).
Secteur d'emploi
- Automobile, matériels de transport, réparation
- BTP, construction
- Equipements mécaniques, machines
Catégorie d'emploi
- Métiers du BTP
- Production, maintenance, qualité
Région d'emploi
Type d'emploi
Niveau d'études requis
Exigences d'expérience
- Expérience entre 2 ans et 5 ans
Compétences requises
- mécanique hydraulique
- DU
- hydraulique
- maintenance préventive
- ingénierie de maintenance
- maintenance
- production
- qualité
- équipement
Exigences langues
À propos de l'employeur
Manutention Africaine Côte d'Ivoire est l’une des représentations de JA Delmas, société présente sur le marché Africain depuis 160 ans, et concessionnaire Cat en Côte d'Ivoire depuis 1935. La société JA Delmas est basée en France, à Bordeaux, comptant aujourd’hui plus de 2,000 collaborateurs répartis sur 11 pays d’Afrique de l’Ouest.
Nos champs d’intervention sont concentrés dans les secteurs des Exploitations Minières, de l’Énergie, de la Construction et des Forêts, des Transports et de l’Équipement industriel. Afin de renforcer notre implantation internationale dans ces domaines, nous proposons en local, en Afrique de l’Ouest, une gamme complète de services pour nos clients.
Nous disposons pour vous d’une ample gamme d’équipements neufs, d’occasion ou de location et d’un stock de pièces de rechange d’origine. Grâce à nos centres de formations, nos équipes techniques, formées aux dernières technologies utilisées par les constructeurs, sont à même d’intervenir sur n’importe quel site.