Coordinateur Technique

Le Coordinateur Technique est l'interlocuteur technique des clients. Il coordonne les opérations et est le garant de la satisfaction clientèle ainsi que du CA du SAV

Coordination des opérations :

• Assurer le suivi technique du parc machines vendues (machines, chariots, équipements OEM) avant, pendant et après livraison au sein de la BU Équipement ;
• Coordonner les préparations, mises en route et checks ;
• Suivre et exécuter le planning d’entretien du matériel ;
• Assurer l’exécution des diagnostics et réparations sur site, suivant les instructions du responsable SAV ;
• Établir et suivre les demandes d’achat de pièces de rechange ;
• Participer avec le PSSR à la définition, la valorisation et la cotation des pièces de consommation et de rechange pour maintenance préventive et curative selon les critères OEM et l’application machine ;
• Assurer le suivi des claims et dossiers de garanties du parc équipements ;
• Gérer la consommation des outils d’attaque au sol, des pneus et trains de roulement, conformément aux données définies contractuellement ou aux niveaux d’usures ;
• Mettre en place les procédures et outils pour le suivi du parc (reportings, ilink …) ;
• Générer les préconisations de consommation de pièces pour l’ensemble du parc, et en alignement avec les données du PSSR.

Relation SAV :

• Vérifier les plans de maintenance en adéquation avec les normes des constructeurs
• Assurer les signatures sortie-entrée machine par les clients
• Assurer la validation des devis faits par le département Service – atelier
• Suivre les plans d’entretien et déclencher les demandes d’interventions techniques

Relations clients :

• Participer à l’organisation logistique du transport des machines
• Participer sous l’autorité du responsable SAV à l’organisation et à la formation client sur l’utilisation machine, la maintenance, les réparations
• Être en étroite relation avec les clients pour tous sujets de maintenance et réparation
• Assurer avec le responsable SAV les facturations des interventions SAV
• Suivre les consommations d’outils d’attaque au sol et leurs facturations
• Être garant de l’image des machines livrées (état, propreté, stickers, etc)
• Assurer accueil et prise en main de clients venant en agences pour tout sujet technique
• Visiter les sites des clients, avec le responsable SAV, le PSSR, ou les ingénieurs de vente. 

Savoir et savoir faire :

• Solides compétences interpersonnelles et de communication
• Rédaction de rapport technique de base
• connaissances en informatique de base
• Compétences en dépannage et en résolution de problèmes
• Connaissance des produits
• Permis de conduire -  B
• Titulaire d’un BTS ou DUT en mécanique, électromécanique
• Expérience de 5 ans minimum dans un métier similaire et de 3 ans dans le secteur
• Une expérience dans un atelier Caterpillar, Volvo, Komatsu ou similaire est un plus.

Savoir être :

• Autonomie
• Rigueur
• Capacité de synthèse
• Loyauté
• Qualités relationnelles
• Capacité à gérer et à optimiser son temps.