Conseiller Support Produits Bilingue H/F

Une entreprise canadienne recrute un.e Conseiller Support produits bilingue qui sera basé.e à Abidjan dans les locaux de l'entreprise.

Le ou la conseiller.ère support produit est le principal point de contact pour les clients.

Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP !

Ces demandes vont concerner tout type de problèmes et/ou questions autour des sites Web, CRM et autres applications de notre entreprise que nous aurons installé. Rapidité et proactivité seront vos meilleurs atouts.

Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mission sera la suivante :

• Effectuer les dépannages techniques (niveau 1) en direct
• Créer un lien de confiance avec les nouveaux clients
• Entretenir les relations avec les clients existants
• Avoir de l’habileté à travailler sous pression
• Apporter des solutions.

Principales tâches et responsabilités : 

• Bâtir et maintenir une relation d’affaires et de confiance avec les clients ;
• S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction
• Comprendre les besoins clients et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes
• Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations,
• Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l’interne qu’à l’externe ;
• Guider les clients sur les meilleures pratiques web
• Dispenser de la formation aux clients sur les outils de l’entreprise ;
• Encourager l’utilisation de nos outils chez nos clients.
• Comprendre et informer les clients de l’ensemble de nos offres de produits et services ;
• Documenter les communications avec nos clients.
• Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels ;
• Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel ;
• Accomplir toute autre tâche qui vous serait confiée.

Compétences :

• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (obligatoire)
• Sens développé du service à la clientèle
• Esprit analytique
• Organisation
• Expérience en résolution de problème
• Esprit d’équipe
• Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout).