Ingénieur Support télécom

Description de l'annonce :

Mission :

  • Prise en compte des incidents chez les entreprises clientes dans le respect des SLA (S1, S2, S3) et suivi jusqu’à résolution complète.
  • Traitement des tickets d’incident (Troubleshooting).
  • Déclenchement des interventions sur site si résolution distante impossible,
  • Gestion des Appels Clients,
  • Traitement des demandes de modifications, information, ,
  • Analyse et compréhension de l’environnement technique et de l'infrastructure client.

Profil :

  • De formation technique supérieure (avec la nécessité d'une expérience de minimum une année).
  • Sens de la relation et du service client
  • Très bonnes connaissances réseaux
  • Aisance téléphonique
  • Bonne capacité à gérer son stress, Résistance à la pression
  • Esprit d’équipe
  • Bonne Communication orale et écrit (français / Anglais)
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Etre force de proposition
  • Bonne capacité rédactionnelle
  • Très bonne connaissance de l’environnement Télécoms (Opérateurs, Intégrateurs, Constructeurs)
  • Forte capacité à se former sur de nouvelles technologies / offres

Environnement Technique :

  • Trunk SIP, routage, portabilités, commutation,( Mitel, Ericsson, Alcatel, Cisco, Avaya...)
  • Périphériques : IP Polycom, DECT Gigaset,

Conditions du poste :

  • Rémunération fixe : à définir selon expérience + Prime
  • Assurance groupe + tickets restaurants
  • Prévoir de travailler la nuit une semaine sur 6.
  • Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
  • Structure à taille humaine.
  • Lieu de travail : El Menzah 4

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Depuis le 16/03/2022

Fermé le 17/06/2022

Ingénieur Support télécom

Ingénieur Support télécom

Technicien Réseau Informatique

Software engineer I

Vendeuse

Vendeuse des produits électriques d'éclairage

Conseiller vente

Assistance médicale/Réception d’appel