Formateur Centre d'appel
Description de l'annonce :
Afin d’accompagner notre nouvelle équipe basée à Bizerte et nos équipes à Tunis, nous sommes à la recherche de Formateurs.
Votre rôle :
- Vous assurez la formation initiale et continue des collaborateurs
- Vous garantissez le niveau de compétences techniques
- Vous prenez en charge la mise à jour des process clients et l’ingénierie de la formation
Vos missions :
- Concevoir et prendre en charge les formations initiales et continues
- Participer à la définition des objectifs des formations
- Assurer le bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
- Mettre à jour les reportings formation et évaluer les résultats
- Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés
- Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs
- Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching
- Assurer le suivi qualitatif de ses interventions par le biais de fiches de suivi, des synthèses et des bilans de formation
- Etablir et transmettre les rapports de formation continue à l’encadrement opérationnel
- Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des process et / ou procédures, en prenant régulièrement des appels
- Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau ) et du traitement des contacts clients.
Vos compétences :
- Bonne connaissance des techniques d’ingénierie pédagogique
- Excellente communication en langue Française à l’oral et l’écrit
- Maitrise des méthodes d’animation et de conduite de groupe
- Bonne connaissance de l’environnement des centres de contact
- Bon sens de l’analyse et de synthèse
Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.
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