Formateur Centre d'appel

Description de l'annonce :

Afin d’accompagner notre nouvelle équipe basée à Bizerte et nos équipes à Tunis, nous sommes à la recherche de Formateurs.

Votre rôle :

  • Vous assurez la formation initiale et continue des collaborateurs
  • Vous garantissez le niveau de compétences techniques
  • Vous prenez en charge la mise à jour des process clients et l’ingénierie de la formation

Vos missions :

  • Concevoir et prendre en charge les formations initiales et continues
  • Participer à la définition des objectifs des formations
  • Assurer le bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
  • Mettre à jour les reportings formation et évaluer les résultats
  • Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés
  • Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs
  • Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching
  • Assurer le suivi qualitatif de ses interventions par le biais de fiches de suivi, des synthèses et des bilans de formation
  • Etablir et transmettre les rapports de formation continue à l’encadrement opérationnel
  • Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des process et / ou procédures, en prenant régulièrement des appels
  • Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau ) et du traitement des contacts clients.

Vos compétences :

  • Bonne connaissance des techniques d’ingénierie pédagogique
  • Excellente communication en langue Française à l’oral et l’écrit
  • Maitrise des méthodes d’animation et de conduite de groupe
  • Bonne connaissance de l’environnement des centres de contact
  • Bon sens de l’analyse et de synthèse

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.

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Depuis le 08/05/2022

Fermé le 09/08/2022

Chargé de Conduite d’Activité Tunis

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Ingénieurs Mécanique

Superviseur Maintenance

Pool Ingénieur

Technicien mécanique

Acheteur

Pool Ingénieur