Formateur Centre d'appel

Description de l'annonce :

Afin d’accompagner notre nouvelle équipe basée à Bizerte et nos équipes à Tunis, nous sommes à la recherche de Formateurs.

Votre rôle :

  • Vous assurez la formation initiale et continue des collaborateurs
  • Vous garantissez le niveau de compétences techniques
  • Vous prenez en charge la mise à jour des process clients et l’ingénierie de la formation

Vos missions :

  • Concevoir et prendre en charge les formations initiales et continues
  • Participer à la définition des objectifs des formations
  • Assurer le bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
  • Mettre à jour les reportings formation et évaluer les résultats
  • Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés
  • Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs
  • Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching
  • Assurer le suivi qualitatif de ses interventions par le biais de fiches de suivi, des synthèses et des bilans de formation
  • Etablir et transmettre les rapports de formation continue à l’encadrement opérationnel
  • Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des process et / ou procédures, en prenant régulièrement des appels
  • Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau ) et du traitement des contacts clients.

Vos compétences :

  • Bonne connaissance des techniques d’ingénierie pédagogique
  • Excellente communication en langue Française à l’oral et l’écrit
  • Maitrise des méthodes d’animation et de conduite de groupe
  • Bonne connaissance de l’environnement des centres de contact
  • Bon sens de l’analyse et de synthèse

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.

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Depuis le 08/05/2022

Fermé le 08/08/2022

Chargé de Conduite d’Activité Tunis

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé Qualité Centre d'appel - Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Ingénieurs Mécanique

Assistant RH H/F

Techniciens en Industrie Plastique

Key Account Manager

Pool Ingénieur

Superviseur Maintenance