Chargé Qualité Centre d'appel - Bizerte

Description de l'annonce :

DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France et bientôt à Dakar.

Pour renforcer nos rangs, nous recrutons un(e) Chargé(e) Qualité, pour notre nouveau site de Bizerte.

Votre rôle :

  • Vous mettez en œuvre la politique Qualité de l’entreprise garantissant la satisfaction des clients et la performance.
  • Vous veillez au respect et à la conformité des procédures et des normes, organisez les audits qualité et veillez sur les indicateurs qualité mis en place.

Vos missions :

  • Analyser les non-conformités et déterminer des mesures correctives.
  • Veiller à la conformité des traitements
  • Diagnostiquer les causes des imperfections des procédés.
  • Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et / ou les anomalies et proposer des solutions correctives.
  • Contrôler l’application des procédures et de la réglementation en matière de qualité ainsi que des audits qualité réalisés.
  • Organiser, planifier et mettre en œuvre des audits qualité.
  • Approuver et suivre la mise en œuvre d’actions qualité, préventives et correctives
  • Mettre en place et contrôler les indicateurs du tableau de bord qualité
  • Sensibiliser et accompagner les services concernés aux pratiques qualité
  • Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau ) et du traitement des contacts clients.

Vos compétences :

  • Très bonne connaissance des activités Call Center
  • Rigueur et sens de l'organisation
  • Bon sens de l’analyse et de synthèse
  • Bonnes connaissances en analyses statistiques.

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.

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Depuis le 10/05/2022

Fermé le 10/08/2022

Chargé de Conduite d’Activité Tunis

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé Qualité Centre d'appel - Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Ingénieurs Mécanique

Assistant RH H/F

Techniciens en Industrie Plastique

Key Account Manager

Pool Ingénieur

Superviseur Maintenance