Chargé Qualité Centre d'appel - Bizerte

Description de l'annonce :

DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France et bientôt à Dakar.

Pour renforcer nos rangs, nous recrutons un(e) Chargé(e) Qualité, pour notre nouveau site de Bizerte.

Votre rôle :

  • Vous mettez en œuvre la politique Qualité de l’entreprise garantissant la satisfaction des clients et la performance.
  • Vous veillez au respect et à la conformité des procédures et des normes, organisez les audits qualité et veillez sur les indicateurs qualité mis en place.

Vos missions :

  • Analyser les non-conformités et déterminer des mesures correctives.
  • Veiller à la conformité des traitements
  • Diagnostiquer les causes des imperfections des procédés.
  • Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et / ou les anomalies et proposer des solutions correctives.
  • Contrôler l’application des procédures et de la réglementation en matière de qualité ainsi que des audits qualité réalisés.
  • Organiser, planifier et mettre en œuvre des audits qualité.
  • Approuver et suivre la mise en œuvre d’actions qualité, préventives et correctives
  • Mettre en place et contrôler les indicateurs du tableau de bord qualité
  • Sensibiliser et accompagner les services concernés aux pratiques qualité
  • Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau ) et du traitement des contacts clients.

Vos compétences :

  • Très bonne connaissance des activités Call Center
  • Rigueur et sens de l'organisation
  • Bon sens de l’analyse et de synthèse
  • Bonnes connaissances en analyses statistiques.

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.

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Depuis le 07/05/2022

Fermé le 07/08/2022

Chargé de Conduite d’Activité Tunis

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Chargé de Conduite d’Activité Bizerte

Ingénieurs Mécanique

Superviseur Maintenance

Pool Ingénieur

Technicien mécanique

Acheteur

Pool Ingénieur