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SAUDEQUIP

Support Informatique Niveau 1 H/F

Poste proposé : Support Informatique Niveau 1 H/F

Vous êtes dynamique, force de proposition et vous êtes à la recherche de challenges à échelle Africaine,

Vous avez envie d’intégrer un Réseau de plus de 2000 personnes : multiculturel, orienté sur l’humain et sur la satisfaction Client,

Saisissez cette belle opportunité, car le Réseau JA Delmas s’intéresse à vous !

Nous recrutons un Support Informatique Niveau 1 H/F.

Rattaché(e) au Responsable Développement et Projet IT, au sein d’une équipe support, vous assurerez le support de premier niveau des outils informatiques utilisés dans l’entreprise auprès des Utilisateurs. Vous assurerez la réception des incidents remontés par le biais d’un seul canal unifié de gestions des tickets. De plus, vous contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. En cas de difficultés pour le traitement, vous ferez le transfert du ticket vers les autres entités de support niveau 2 ou 3.

Principales missions :

  • Jouer le rôle de centre d’appels des incidents ou demandes remontées par les utilisateurs via logiciel de gestion des tickets
  • Prendre en charge les appels des utilisateurs.
  • Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
  • Traiter le premier niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, qualification et résolution,
    • Résoudre les problématiques liées au mode opératoire de l’utilisation des logiciels
    • Résoudre les problématiques liées à un problème de paramétrage des logiciels
    • Résoudre les problématiques à l’infrastructure de type niveau 1
    • Remonter vers le niveau 2, les problématiques liées à l’infrastructure réseau
    • Diagnostiquer rapidement les différentes problématiques en les qualifiant :
      • Mauvaise utilisation du logiciel
      • Problème de paramétrage du logiciel
      • Problèmes liés à un besoin additionnel des fonctionnalités du logiciel
      • Problèmes liés à un dysfonctionnement (bug logiciel)
      • Problème lié au réseau (problème de connexion, ect.)

    En cas de dysfonctionnement majeurs :

    • Faire le transfert du ticket vers le support niveau 2
    • Traiter le ticket niveau 2 si possible
    • Prévenir sa hiérarchie sur les incidents majeurs
    • Mettre à disposition des utilisateurs les documentations nécessaires et veiller à la MAJ de ces documentations
    • Exploiter la base de connaissance du logiciel de gestion des tickets pour rédiger les résolutions des tickets redondants
    • Reporter à la direction Informatique des principaux dysfonctionnements en vue d’organiser les actions correctives.
    Profil recherché pour le poste : Support Informatique Niveau 1 H/F
    • Vous êtes titulaire d’un Diplôme de niveau Bac+3 en informatique.
    • Vous avez des connaissances développées pour effectuer des paramétrages du logiciel ERP (IRIUM).
    • Vous avez des compétences en support utilisateurs sur des outils informatiques.
    • Vous êtes capable d’analyser et définir les problématiques des utilisateurs afin d’apporter des solutions.
    • Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie.
    • La maitrise de l’anglais est souhaitée.

    Outils :

    • Configuration et paramétrage de Windows 10 - 11 (authentification, impression, affichage, réseau, son)
    • Google Chrome
    • Suite MS Office 365 (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
    • Connexions VPN
    • Outils de prise de main à distance
    • Connexion PC et périphériques
    • Active Directory (un plus).

    CDD : 2 ans.

    Les candidatures féminines sont vivement encouragées !

    Secteur d'emploi

    Catégorie d'emploi

    Région d'emploi

    Type d'emploi

    Niveau d'études requis

    Exigences d'expérience

    Exigences langues

    À propos de l'employeur

    Saudequip est l’une des représentations de JA Delmas, société présente sur le marché Africain depuis 160 ans, et concessionnaire Cat depuis 1932. JA Delmas est basée en France, à Bordeaux, comptant aujourd’hui plus de 2,000 collaborateurs répartis sur 11 pays d’Afrique de l’Ouest.

    Nos champs d’intervention sont concentrés dans les secteurs des Exploitations Minières, de l’Énergie, de la Construction et des Forêts, des Transports et de l’Équipement industriel. Afin de renforcer notre implantation internationale dans ces domaines, nous proposons en local, en Afrique de l’Ouest, une gamme complète de services pour nos clients.

    Nous disposons pour vous d’une ample gamme d’équipements neufs, d’occasion ou de location et d’un stock de pièces de rechange d’origine. Grâce à nos centres de formations, nos équipes techniques, formées aux dernières technologies utilisées par les constructeurs, sont à même d’intervenir sur n’importe quel site.

    Liens utiles pour ce travail

    Depuis le 21 Octobre 2023

    Fermé le 17 Décembre 2023

    Ce poste vacant a été fermé

    Finance Manager (Bilingue)

    Assistant Logistique

    Opérateur de Saisie

    Technical Recruiter(Career Consulting Firm - Germany)-remote Position

    Chef Cuisinier

    Infirmier de Bloc Opératoire, Instrumentiste