Front Line Technical Support (B2B)

Aperçu de l'offre

Energy embauche un support technique de première ligne (B2B).

Objectif du travail

  • Fournir un service de soutien technique de première ligne efficace et professionnel pour les lubrifiants, les carburants et les services connexes.
  • Coordonner avec d’autres fonctions de soutien aux ventes et contribuer au développement, à la mise en œuvre et surtout à la livraison efficace de la classe de CVP d’entreprise au sein de l’unité opérationnelle (Sénégal).

Taille

  • Produits annuels : (tous les secteurs des carburants, des lubrifiants et du bitume de l’unité d’organisation)
  • Bénéfices annuels C5 : (toutes les activités de carburants, de lubrifiants et de bitume de l’unité d’organisation)
  • Capex (S&D + Retail + B2B)
  • Budget annuel : Coûts de fonctionnement propres
  • Personnel : 0
  • Autre : Influence indirecte sur la compétence du personnel des ventes et du S&D dans l’ensemble de l’unité d’organisation.

Influence par la gestion des parties prenantes sur les spécifications des produits et la responsabilité.

Responsabilités principales

  • En collaboration avec l’équipe de vente, maintenir et développer des relations favorables avec les clients clés et en développement grâce à la prestation efficace de services techniques compétitifs.
  • Donner des conseils sur les questions tribologiques générales et. Enquêter, gérer et résoudre des problèmes spécifiques liés aux produits.
  • Donner des conseils sur les questions générales relatives aux produits, y compris les développements de nouveaux produits et les éléments clés des développements imminents de l’industrie ou de Shell, guidés par la gestion du marketing ou des aspects techniques.

Enquêter, gérer et résoudre des problèmes techniques spécifiques liés aux produits.

  • Maintenir les normes d’assurance de la qualité et de gestion des produits.
  • Fournir un support technique produit au personnel du dépôt Vivo Energy sur site (formation, CVP, gestion des produits, etc.)
  • Point focal de la gestion responsable de la gestion des produits. Fournir une réponse technique à la force sur le terrain et aux clients en cas de déversement de produits d’urgence en fournissant des conseils sur les options d’élimination et de traitement sécuritaires.
  • Assister les clients et la force de vente dans l’interprétation des résultats de laboratoire, des rapports et des analyses.

Coordonner tous les services E-quip et équivalents.

  • Compiler les enquêtes de lubrification à la demande et les réviser au besoin.
  • Fournir un service général de surveillance de l’huile aux clients guidés par les entreprises.
  • Identifier et mettre en œuvre des opportunités de modification de services existants ou de mise en œuvre de nouveaux services rentables
  • Maintenir et renforcer la marque pour assurer le maintien d’un avantage concurrentiel sur le marché.
  • Identifier de manière proactive les opportunités / installations pour de nouveaux produits et aider aux essais sur le terrain en collaboration avec des spécialistes des produits et du marché, au besoin.
  • Participer à des programmes de formation sur les produits (carburants, lubrifiants, bitume) pour le personnel de Shell et les non-shells, au besoin.
  • Interagir avec l’équipe Africa Product & Technical sur les questions de politique liée aux produits et pour obtenir des conseils techniques spécialisés et de l’apprentissage.

Principaux défis

  • Être considéré à l’intérieur et à l’extérieur de Shell comme techniquement compétent pour évaluer et interpréter les applications et les problèmes des produits et fournir des solutions efficaces.
  • Appliquer sa propre expertise dans l’identification des opportunités qui pourraient bénéficier aux entreprises de carburants, de lubrifiants et de bitume et travailler en tant que membre intégré des équipes CoB.
  • Exécuter des programmes de développement de compétences techniques de produits pour les équipes de vente et les personnes sur site, et développer ou renforcer notre propre expertise de service technique.

Connaissances, compétences et expérience professionnelles

  • Une qualification technique ou scientifique appropriée est de préférence mais pas nécessairement
  • Une expérience dans un environnement technique incluant de préférence la gestion de la lubrification en plus des qualifications formelles serait un avantage, en particulier dans les domaines proches de ceux décrits ci-dessus, compte tenu du besoin urgent de pourvoir ces postes avec des personnes pleinement compétentes.
  • Un succès démontré dans l’établissement et le maintien de relations techniques ou commerciales avec des clients rentables dans une gamme de secteurs du marché des produits pétroliers serait un avantage.
  • La maîtrise de l’anglais est essentielle pour permettre un réseautage efficace avec la communauté technique plus large de Vivo Energy.

Exigences

  • Utilisation des connaissances sur les produits et les applications (compétences)
  • Maximiser l’opérabilité de l’équipement (compétence)
  • Analyser et développer des solutions (compétences)
  • Support technique des ventes (sensibilisation)
  • Bâtir et développer des relations avec la clientèle (connaissances)
  • Travailler et constituer des équipes (Compétence)
  • Coachs & Develops (Connaissances)

Date de clôture : 9 juin 2022.

Depuis le 27/05/2022

Fermé le 27/08/2022

Appliquer

Front Line Technical Support (B2B)

Technicien Télécom

Contremaître Structure Acier (Steel Structural Foreman)

Technicien Télécom

Regional Security Advisor

Ingénieur Biomédical

Consultant data collector, Dakar