Chargé Support Amplitude UP

Détails de l'annonce

Poste proposé : Chargé Support Amplitude UP

Nous recrutons un chargé de support sur Amplitude UP . Vous avez une expérience réussie sur le progiciel Amplitude au sein d’un groupe international ?

Vous êtes à la recherche d’un challenge et souhaitez rejoindre un groupe engagé, cherchant à avoir un impact positif et durable, cette offre est faite pour vous !

Le poste est basé à Abidjan, avec des missions possibles de courte durée, au sein des filiales du groupe.

Les missions qui vous seront confiées :

Rattaché au Responsable pôle Service Desk, au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous devrez :

• Fournir à nos filiales, un support de niveau 2, fonctionnel et technique sur Amplitude UP , traitement des incidents et prise en charge des demandes relatives au paramétrage (ajout et modification) ;
• Escalader aux équipes internes en charge de l’architecture, les incidents relatifs au middleware et assurer leur suivi ;
• Escalader à Prolival, les incidents relatifs à l’infrastructure hébergeant le progiciel et assurer leur suivi ;
• Escalader à SOPRA, les incidents ou évolutions relatifs au produit et assurer leur suivi ;
• Assurer la réception et le suivi des livrables (évolutions et patchs), jusqu’à leur déploiement ;
• Documenter les tickets et enrichir la base de connaissances au niveau de l’ITSM interne ServiceNow ;
• Assurer un reporting régulier vers les filiales et les responsables solution Amplitude ;

Contribuer aux projets autour d’Amplitude, notamment :

Le déploiement dans les filiales et la mise en place d’interfaces avec des applications externes.

Profil recherché pour le poste : Chargé Support Amplitude UP

Profil recherché :

Vous avez un diplôme de niveau Bac+4 / Bac+5 avec une spécialisation en informatique et / ou Télécoms. Vous êtes intéressé(e) par le secteur de la microfinance.

Vous avez :

• Une bonne connaissance d’Amplitude et une expérience d’au moins 2 ans sur le support et l’intégration autour de ce progiciel
• Une bonne maîtrise des SGBD et la manipulation de données (migration, extraction, etc.)
• Une très bonne connaissance des produits financiers
• Une bonne connaissance des processus ITIL
• La connaissance de l’ITSM ServiceNow serait un plus
• Une bonne connaissance des principaux systèmes d’exploitation ; des protocoles réseaux, des normes de sécurité, des normes et des méthodes de développement ;
• des bonnes pratiques d'architecture ;
• Une culture générale des systèmes d’informations et une bonne connaissance de la sécurité des SI dans un contexte hébergé et / ou Cloud
• De la rigueur, un esprit d’analyse, un sens de l’organisation et la gestion des priorités
• Le sens de l’initiative et savez être autonome dans vos actions, tout en sachant travailler en équipe
• Une excellente aptitude oratoire et une bonne capacité d’écoute
• Une parfaite maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)
• D’excellentes relations interpersonnelles et aptitude à communiquer avec tout type d’interlocuteurs, dans un contexte multiculturel ;
• Du dynamisme, de la réactivité, un sens du service client et une forte motivation pour la satisfaction client.

Alors postulez, vous êtes peut-être le prochain membre de l’équipe que nous cherchons !