Chargé Support Amplitude UP

Détails de l'annonce

Poste proposé : Chargé Support Amplitude UP

Nous recrutons un chargé de support sur Amplitude UP . Vous avez une expérience réussie sur le progiciel Amplitude au sein d’un groupe international ?

Vous êtes à la recherche d’un challenge et souhaitez rejoindre un groupe engagé, cherchant à avoir un impact positif et durable, cette offre est faite pour vous !

Le poste est basé à Abidjan, avec des missions possibles de courte durée, au sein des filiales du groupe.

Les missions qui vous seront confiées :

Rattaché au Responsable pôle Service Desk, au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous devrez :

  • Fournir à nos filiales, un support de niveau 2, fonctionnel et technique sur Amplitude UP , traitement des incidents et prise en charge des demandes relatives au paramétrage (ajout et modification) ;
  • Escalader aux équipes internes en charge de l’architecture, les incidents relatifs au middleware et assurer leur suivi ;
  • Escalader à Prolival, les incidents relatifs à l’infrastructure hébergeant le progiciel et assurer leur suivi ;
  • Escalader à SOPRA, les incidents ou évolutions relatifs au produit et assurer leur suivi ;
  • Assurer la réception et le suivi des livrables (évolutions et patchs), jusqu’à leur déploiement ;
  • Documenter les tickets et enrichir la base de connaissances au niveau de l’ITSM interne ServiceNow ;
  • Assurer un reporting régulier vers les filiales et les responsables solution Amplitude ;

Contribuer aux projets autour d’Amplitude, notamment :

Le déploiement dans les filiales et la mise en place d’interfaces avec des applications externes.

Profil recherché pour le poste : Chargé Support Amplitude UP

Profil recherché :

Vous avez un diplôme de niveau Bac+4 / Bac+5 avec une spécialisation en informatique et / ou Télécoms. Vous êtes intéressé(e) par le secteur de la microfinance.

Vous avez :

  • Une bonne connaissance d’Amplitude et une expérience d’au moins 2 ans sur le support et l’intégration autour de ce progiciel
  • Une bonne maîtrise des SGBD et la manipulation de données (migration, extraction, etc.)
  • Une très bonne connaissance des produits financiers
  • Une bonne connaissance des processus ITIL
  • La connaissance de l’ITSM ServiceNow serait un plus
  • Une bonne connaissance des principaux systèmes d’exploitation ; des protocoles réseaux, des normes de sécurité, des normes et des méthodes de développement ;
  • des bonnes pratiques d'architecture ;
  • Une culture générale des systèmes d’informations et une bonne connaissance de la sécurité des SI dans un contexte hébergé et / ou Cloud
  • De la rigueur, un esprit d’analyse, un sens de l’organisation et la gestion des priorités
  • Le sens de l’initiative et savez être autonome dans vos actions, tout en sachant travailler en équipe
  • Une excellente aptitude oratoire et une bonne capacité d’écoute
  • Une parfaite maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)
  • D’excellentes relations interpersonnelles et aptitude à communiquer avec tout type d’interlocuteurs, dans un contexte multiculturel ;
  • Du dynamisme, de la réactivité, un sens du service client et une forte motivation pour la satisfaction client.

Alors postulez, vous êtes peut-être le prochain membre de l’équipe que nous cherchons !

Depuis le 18/02/2022

Fermé le 29/05/2022

Fiscaliste Senior

Conseillers en Assurance Vie

Conseillers en Assurance Vie

Caissier

Fiscaliste Senior H/F

FISCALISTE SENIOR