Réceptionniste Tournant

L'équipe du Novotel Lille Aéroport est à la recherche de nouveaux talents!

Si vous souhaitez travailler au sein d'une équipe dynamique et soudée, ce poste est pour vous.

Le poste : Réceptionniste tournant en CDI Temps plein (169h)

Avantages

  • Carte All Heartist
  • 50 % sur abonnement transports
  • 13 è mois à partir d'un an d'ancienneté
  • Prime annuelle

MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

  • Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
  • Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
  • Vérifie les garanties et les réservations des clients
  • Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
  • Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
  • Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
  • Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
  • Renseigne les clients sur les informations touristiques
  • Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
  • Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
  • S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
  • Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Management transverse :

Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

  • Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
  • Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
  • Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

  • Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
  • Sens du service et de l’accueil
  • Passion pour le client
  • Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Outlook)
  • Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
  • Sens du détail
  • Organisation et rigueur
  • Flexibilité et polyvalence
  • Depuis le 29 Mai 2022

    Fermé le 29 Août 2022

    Appliquer

Assistant Administratif Saisie (H/F)