Contexte Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous !
Acteur sur les territoires ruraux et urbains, elle gère l'ensemble de la protection sociale des assurés relevant du régime agricole, au plus près du territoire francilien. Un régime de protection sociale en proximité de ses ressortissants grâce à son guichet unique et son organisation fondée sur le mutualisme. Ses valeurs reposent avant tout sur l'engagement et la cohésion de ses équipes car sa richesse principale reste ses salariés.
Votre engagement est le facteur clé de votre performance, vous êtes acteur de votre carrière. Rejoignez-nous !
La MSA Ile de France recrute un(e) Téléconseiller.
Mission/Activités Le téléconseiller est chargé de :
- Assurer l’accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis,
avec la meilleure efficacité et en valorisant l’image de l’entreprise.
- Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
- Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au
regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données,le
cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier
- Actualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques, …)
- Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les
adhérents
- Contribuer à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents
- Faire remonter tout dysfonctionnement ou suggestion d'amélioration relatif à l'organisation du travail
- Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant.
Compétences Etre titulaire d’un diplôme de Bac à Bac +2
- Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute, communication orale et écrite adaptée.
- Une expérience confirmée dans les métiers de la relation de service est souhaitée.
- Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail.
- S’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à
l’externe.
- Respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement.
- Etre capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur
- Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal.
Contact contact@latravailemploi.com
Niveau de qualification Niveau 3 MSA