Gestionnaire d'incidents et de problèmes H/F

La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses.

Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les MousquetairesRejoindre la Stime c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Contexte du posteAu sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts front avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Afin de renforcer nos équipes nous recherchons un Gestionnaire d'incidents et de problèmes. Vous serez rattaché au Responsable de pôle et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.Vos missionsAssurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmesSuivre et participer à la mise à jour du portefeuille des incidents et problèmesProduire du reporting à destination du managementPréparer , participer et animer les instances / comités sur son périmètreGérer les incidents majeurs , critiques et récurrentsAssigner et coordonner les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeursAssurer la communication sur l’incidentCollaborer en transverse avec les différents plateaux supportContribuer à l’amélioration continue (post incidents)Vos atouts pour réussirVous justifiez d’une expérience significative de trois à quatre ans dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : Maîtriser les processus ITIL ( incidents, problèmes et des changements), certifications souhaitéesMaîtriser le pack MS Office 365Bon relationnel, disponibilité et bon communiquantApproche rigoureuse, méthodique et constructive.

Capacités rédactionnellesEt avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un esprit d’analyse et de synthèse, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.

Spécificités du posteVous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.Côté RHEn intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants : 13ème moisAccords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressementRestaurant d'entrepriseNotre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en œuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique ) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...).

Depuis le 8 Février 2021

Fermé le 19 Mai 2021

Appliquer

ASSISTANT DE GESTION ADJOINT H/F

Chargé(e) de cursus écoles H/F

Développeur IPAAS/ TIBCO/ MULESOFT H/F

CONTROLE DE GESTION - PROJETS IT H/F

Comptable H/F

CHEF DE PROJETS PRODUCTION H/F

Médecin H/F

Chargé d’études mécaniques

Chiffreur électricité

MEDECIN COORDONNATEUR H/F

Chargé d’études mécaniques

Technico-Commercial/Ecocoach Isolation (H/F)