CRIT

8 CUSTOMER CARE PROFESSIONAL en 100 % Télétravail Secteur Bancaire (H/F)

€13

à propos de l’entreprise

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim

CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients.

de 5000 offres d'emploi partout en France sur

Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Description du poste

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

Télétravail uniquement POSTES OUVERTS SUR TOUTE LA FRANCE

Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes des clients et aux problèmes sur les appels et les e-mails entrants et sortants
20% de l'activité consiste à réceptionner les appels entrants (60 à 300 appels / jour répartis sur une équipe d'une vingtaine de salariés) et 80% de l'activité regroupe le traitement des demandes de cartes déjà signées par les clients
Accompagner les clients tout au long du parcours applicatif ainsi que traiter et analyser les candidatures
Participer à la lutte contre le blanchiment d'argent et les vérifications des risques sur les demandes de cartes
Établir des relations significatives avec nos clients en offrant des solutions personnalisées et en négociant un résultat positif pour le client et le Groupe
Atteindre et dépasser les objectifs de qualité, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité
Naviguer dans un système de saisie de données informatisé ou d'autres applications pertinentes
Respecter la loi sur la protection des données et la confidentialité pour nos clients
Mettre à jour les systèmes avec précision et efficacité
Redéfinir les priorités pour s'adapter à l'environnement en constante évolution

Nos heures d'ouverture sont de 9 h 00 à 20 h 00 CET et sont divisées en 2 équipes afin de couvrir l'amplitude horaire.

Cela sera soit : 9h-17h OU 12h-20h (avec 1h de déjeuner le midi) : Rythme toutes les 2 semaines

Fonctionnement sur 2 équipes avec une rotation toutes les deux semaines ( 9h-17h / 12h-20h ) non négociable

Salaire Brut Mensuel : R brut x 13 mois soit EUR sur 12 mois

soit taux horaire à 13 EUR bruts / h et prime de 13ème mois : 1.083 EUR bruts / h)

Heures supplémentaires possibles et rémunérées.

ATTRIBUTION DE TICKETS RESTAURANT : Montant : 8.90EUR

Part salariale : -3.56EUR et part patronale à 5.34EUR

Niveau BAC+2 ou première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire et la Relation clients.

Bonne maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
Anglais ; niveau opérationnel (lu, écrit et parlé) avec priorité pour le lu et l'écrit - Niveau B1 idéalement.
Sens de la précision et rigueur
Sens du service client
Esprit d'analyse
Sens de l'organisation, adaptabilité : savoir gérer ses priorités
Autonomie : être capable de définir et d'organiser ses recherches
Avoir une bonne écoute : avoir un rôle d'intermédiaire entre les agences de voyages et les gestionnaires de comptes

Les conditions de travail et d'environnement professionnel

PROCEDURE TELETRAVAIL EN VIGUEUR : Télétravail uniquement POSTES OUVERTS SUR TOUTE LA FRANCE

Horaires de travail :

Nos heures d'ouverture sont de 9 h 00 à 20 h 00 CET et sont divisées en 2 équipes afin de couvrir l'amplitude horaire.

Cela sera soit : 9h-17h OU 12h-20h (avec 1h de déjeuner le midi) : Rythme toutes les 2 semaines

Fonctionnement sur 2 équipes avec une rotation toutes les deux semaines ( 9h-17h / 12h-20h ) non négociable

Salaire Brut Mensuel : EUR brut x 13 mois soit EUR sur 12 mois

soit taux horaire à 13 EUR bruts / h et prime de 13ème mois : 1.083EUR bruts / h)

Heures supplémentaires possibles et rémunérées.

ATTRIBUTION DE TICKETS RESTAURANT : Montant : 8.90EUR

Part salariale : -3.56EUR et part patronale à 5.34EUR

informations supplémentaires

Ce poste vacant a été fermé