Wolters Kluwer

Customer Support Professional (Gent - Mechelen - Hasselt - Thuiswerk)

Customer Support Professional (Gent - Mechelen - Hasselt - Thuiswerk)

Sounds like a check in the box? Dan ben jij dé Customer Support Professional die we zoeken!

Waar kom je terecht?

Als Customer Support Professional bij Wolters Kluwer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruik maken van onze gespecialiseerde Tax & Accounting en e-invoicing software oplossingen.

Deze doelgroep omvat onder andere KMO’s, fiscale en financiële professionals (zoals banken en verzekeringen), the Big 4 , fiscalisten, boekhouders en accountants.

Je maakt deel uit van ons ambitieus Customer Support team, dat het kloppend hart vormt van onze Tax & Accounting afdeling.

Je ondersteunt onze klanten telefonisch en per mail. Je biedt hen onmiddellijke inhoudelijke ondersteuning op maat op al hun vragen rond het gebruik van onze accounting software.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als Customer Support Professional voor onze boekhoud en / of kantoorbeheer en / of e-invoicing pakketten registreer je alle klantenvragen : je beantwoordt gemiddeld rond de 30 à 40 calls per dag en verwerkt ook vragen per e-mail.

Vervolgens registreer je deze klantenvragen in ons service management systeem, geef je antwoord waar je kan of wijs je deze toe aan de juiste personen en teams.

Je werkt en escaleert volgens prioriteit en urgentie.

Waar mogelijk help je klanten al verder aan de hand van onze interne Knowledge Base (een soort van F.A.Q. database). Als Customer Support Professional ben je dan ook in een mum van tijd op de hoogte van de meest courant gestelde klantenvragen.

Nieuwe vragen voeg je proactief toe waardoor onze Knowledge Base up-to-date blijft.

Wie ben jij?

Wat mag je verwachten?

telefonist callcenter - telewerk

telefonist callcenter - telewerk

Expediteur - dagregime & thuiswerk mogelijk

Allround administratief bediende met home office (M/V/X)

Callcenter medewerker - Thuiswerk

Callcenter medewerker - Thuiswerk